Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

Afaceri Smart se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba și avem o politică transparentă de rambursare pentru a proteja atât clienții noștri, cât și activitatea noastră.

1. Principii Generale

Politica noastră de rambursare se bazează pe următoarele principii:

2. Aplicabilitate

Această politică se aplică pentru:

Important: Consultația inițială gratuită nu este eligibilă pentru rambursare deoarece este oferită gratuit.

3. Perioada de Drept de Retragere

3.1. Dreptul Legal de Retragere (14 zile)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru serviciile care nu au fost încă prestate.

3.2. Condiții pentru Dreptul de Retragere

Puteți exercita dreptul de retragere dacă:

3.3. Pierderea Dreptului de Retragere

Dreptul de retragere se pierde dacă:

4. Politica de Rambursare pe Tipuri de Servicii

4.1. Consultații Individuale

Situație Procent Rambursare Condiții
Anulare cu mai mult de 48h înainte 100% Notificare scrisă necesară
Anulare între 24-48h înainte 50% Taxă de administrare 50%
Anulare sub 24h sau neprezentat 0% Fără rambursare
Anulare din motive de forță majoră 100% Cu documente justificative

4.2. Pachete de Consultanță (Multiple Sesiuni)

4.3. Proiecte de Consultanță pe Termen Lung

Pentru proiectele care se desfășoară pe perioade extinse (3+ luni):

4.4. Materiale Educaționale și Digitale

5. Situații Speciale de Rambursare

5.1. Forță Majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale, etc.), oferim:

Documentație necesară: Certificate medicale, acte de deces, declarații pe proprie răspundere sau alte documente justificative.

5.2. Nemulțumire față de Servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor:

  1. Comunicați-ne preocupările în maxim 7 zile de la prestarea serviciului
  2. Vom analiza situația și vom propune soluții (consultanță suplimentară, revizuire strategii, etc.)
  3. Dacă soluțiile nu sunt satisfăcătoare, putem oferi o rambursare parțială

Notă: Nemulțumirea legată de rezultatele financiare obținute în urma implementării strategiilor nu constituie motiv de rambursare, deoarece rezultatele depind de multiple variabile externe.

5.3. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare din partea noastră:

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pasul 1: Contactarea Noastră

Contactați-ne prin:

Pasul 2: Furnizarea Informațiilor

Cererea trebuie să includă:

Pasul 3: Evaluarea Cererii

Vom evalua cererea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primire:

Pasul 4: Procesarea Rambursării

După aprobarea cererii:

Pasul 5: Confirmare

Veți primi:

7. Costuri și Taxe Administrative

În anumite situații, pot fi aplicate taxe administrative:

Excepții: Nu se aplică taxe administrative în cazul:

8. Modalități de Rambursare

8.1. Transfer Bancar

Metoda preferată și cea mai rapidă:

8.2. Numerar

Disponibil la sediul companiei:

8.3. Card Bancar

Pentru plăți efectuate cu cardul:

8.4. Credit pentru Servicii Viitoare

Alternativă la rambursarea în bani:

9. Excepții și Limitări

9.1. Situații Fără Drept de Rambursare

Nu putem procesa rambursări în următoarele cazuri:

9.2. Limitări de Răspundere

Nu suntem responsabili pentru:

10. Rambursări Parțiale și Ajustări

În anumite circumstanțe, putem oferi:

11. Procedura de Contestare

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:

  1. Solicitați o reevaluare: În scris, în termen de 14 zile
  2. Prezentați argumente suplimentare: Documente noi sau clarificări
  3. Escaladare la management: Cazurile complexe sunt analizate de conducere
  4. Mediere: Putem apela la un mediator independent
  5. Autorități de protecție a consumatorilor: Aveți dreptul să vă adresați ANPC

12. Prevenirea Disputelor

Pentru a evita situații care necesită rambursări:

13. Garanții și Promisiuni

Garanția Satisfacției

Ne angajăm să:

14. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică cu notificare prealabilă:

15. Întrebări Frecvente

Î: Cât durează procesul de rambursare?

R: Evaluarea cererii: 5 zile lucrătoare. Procesarea plății: 5-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de rambursare.

Î: Pot primi o rambursare dacă am finalizat doar o parte din servicii?

R: Da, puteți primi o rambursare pentru serviciile neprestate, minus eventualele taxe administrative.

Î: Ce se întâmplă dacă compania anulează consultația?

R: Primiți rambursare 100% sau reprogramare la o dată convenabilă pentru dumneavoastră, fără costuri suplimentare.

Î: Pot transfera serviciile plătite către altă persoană?

R: Da, cu acordul nostru scris, serviciile pot fi transferate către terți.

Î: Cum pot evita taxele de anulare?

R: Anunțați-ne cu mai mult de 48 de ore înainte sau solicitați reprogramarea în loc de anulare.

16. Contact pentru Rambursări

Departament Relații Clienți și Rambursări

Angajamentul Nostru

La Afaceri Smart, satisfacția clientului este prioritatea noastră. Această politică de rambursare este concepută pentru a vă proteja drepturile, menținând în același timp sustenabilitatea afacerii noastre. Suntem dedicați să găsim soluții echitabile pentru toate părțile implicate.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!

Versiune: 1.0 | Data intrării în vigoare: 15 ianuarie 2025

#